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2015/09/28
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互聯網讓每個人和每個品牌找到與消費者連接的路徑.短的.便捷的機會,只要你有足夠的閃光點、吸引力、人格魅力甚至是噱頭,你都可能迅速聚集到一群追隨者,如果你能夠去經營這些社群,那麽,你將可能在一個競爭激烈的新的商業世界找到新品牌存在的機會。

那麽,到底哪些趨勢是社群經濟時代的邏輯呢?

趨勢1:基于粉絲的社群經營

粉絲和消費者的區別是什麽?粉絲是一種情感紐帶的維系,粉絲行爲超越于消費行爲本身,因此,品牌要麽將粉絲變成消費者,要麽就要把消費者變成粉絲。從蘋果開始,喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。而小米手機也是與粉絲的情感和價值認同的鏈接而創造的品牌,羅永浩的錘子手機,其目標用戶本質上是老羅忠實粉絲群體,老羅的錘子邏輯是,即使錘子手機定價超過3000元以上,但是,有著同樣情懷和審美的粉絲群體一定會認同這個價值。不去討論他的手機未來如何,僅這一點,他至少可以做到是一個小衆的羅粉群體的手機——而在營銷上,其實他獲得用戶的成本可以降低,未來,他還需要繼續挖掘粉絲的關聯需求和價值,這是社群時代的新商業規則——用社群去定義用戶,經營社群去挖掘基于核心産品的延伸需求,這區別于工業時代的産品爲王——先定義産品,再尋找消費群,然後再經營用戶。


趨勢2:用戶“智造”産品的時代

工业时代,企业强调的是“制造”,“制造”是以企业为中心的商业模式。在互联网时代,消费者希望参与“创造”,因此,进入一个新的用户“智造”产品的时代。这个时代的特征是企业永远不要觉得自己懂得一切的用户需求,而是让用户来参与提供需求的过程,甚至邀请用户来参与到解决消费需求工作中,企业需要为消费者设立“吐槽社区”和“创新社区”,并懂得将这些社区的消费者内容为创新所用。“吐槽社区”和 “创新社区”,就是消费者痛点的发掘之地。例如,大众曾经建立的大众自造的平台,在2011年-2013年5月底,有1400万用户的访问,贡献了25万个造车创想,这些创想是研发人员所想不到的,但是却通过这个平台可以得到很多车的需求。


趨勢3:人人可參與的衆籌商業

“众筹”这个词,从去年以来就一直很火。众筹通过互联网,把原来非常分散的消费者、投资人挖掘出来、聚拢起来,为那些创意、创新、个性化的产品找到了一个全新的生态圈。例如,阿里巴巴联手国华人寿推出的“娱乐宝”,让影视和游戏爱好者们可以用很少的资金来投资,本质上,这是一个理财产品,但是,模式上,这是一个众筹的娱乐类的基金产品。“众筹”是个性化、定制化、分散化的产物,改变了消费者的角色, 让粉丝、社群都可能成为创新商业推动者和投资者,这是一个新的社群商业。


趨勢4:觸發用戶的情景營銷

智能家庭、移動終端、可佩戴市場,大數據、實時傳感器等等,都在各個維度和用戶産生鏈接,這種鏈接通常存在于消費者具體的情景。很多時候,營銷要觸動消費者,一定要有匹配的情景,而成熟工藝技術的發展,讓隨時捕獲這種情景變得容易,比如可佩戴市場,比如移動互聯網和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。例如,在寫字樓場景,如果你可以通過手機WIFI快速的獲得品牌的專賣店或者零售終端的優惠券,或者本地化的一些消費細心,或許你會在上班中午吃飯的時間,去到周圍的商圈去展開一次購物活動,也或許你會由于與寫字樓屏幕上顯現的二維碼的鏈接而到辦公室的電商平台去購物。營銷如果不能讓消費者觸景生情,或者觸情而動,那麽就成爲了強制和粗暴的廣告推送,而對于用戶場景的觀察與新場景的制造,都能帶來新的傳播機會。


趨勢5:實時響應的客戶服務

今天,每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求。而移动互联网技术的发展,让消费者实时需求集中爆发,同时,企业也将改变服务的形态,例如微信客户服务的出现,社会化客户关系的管理。例如,招商银行在 2013年3月开始推出微信客户服务,只要将信用卡与招行的微信客户端捆绑,就能通过信用卡“微客服”完成额度查询、账单明细、手机还款等业务,在 2013年7月,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的一家“微信银行”。,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台;再比如南方航空的微信账号可以提供办理登机牌的服务,这种实时相应的服务,将带来用户全新的体验。


趨勢6:打破邊界的用戶協同

盡管所有的企業都在講大數據,甚至構建各種大數據的管理中心和體系,但是,“大數據孤島”成爲企業面臨的新的問題。用戶數據與後台數據,線上數據與線下數據,社交媒體數據與線下的零售數據,會員卡數據與微信粉絲數據等等之間都存在需要協同的問題,如何基于用戶爲中心,打破組織和部門管理的邊界,帶來全面的用戶協同,才能真正讓企業的這些大數據産生價值,但是打破邊界對于很多企業而言卻是存在內部文化的極大挑戰,而未來,用戶協同的界面對于企業創新和營銷卻是必然需要面對的改變。